L’importanza di soddisfare i clienti in un mondo mobile

Nel panorama automobilistico italiano i concessionari si trovano ad affrontare sfide sempre più complesse per attrarre e fidelizzare i clienti sempre più legato all’utilizzo del mobile.

In un’epoca in cui la tecnologia digitale permea ogni aspetto della nostra vita, è fondamentale che i concessionari italiani si adattino a questa tendenza e offrano un’esperienza di acquisto digitale e personalizzata.

Dagli ultimi studi è chiaro che gli italiani sono sempre più utenti “mobile only” (dal report di Audiweb e Nielsen emerge che l’80% della popolazione italiana utilizza Internet da mobile per una media di 64 ore mensili)

Un’esperienza di acquisto personalizzata con AllianceInsay

A fronte del nuovo contesto che si delinea il dealer deve essere in grado di abbattere le barriere fra canale fisico e digitale e creare una strategia integrata (Omnichannel).

Creando un ecosistema di servizi, in grado di intercettare e anticipare le esigenze dei propri clienti, instaurando un rapporto di fiducia

In questo scenario strumenti digitali, come le app mobili, sono diventati la via principale per interagire con i clienti in modo diretto.

L’app di AllianceInsay si pone come un ponte tra i concessionari e i clienti italiani.

Grazie alla piattaforma innovativa di AllianceInsay il Dealer è in grado di dar vita al proprio ecosistema di prodotti e servizi, un’ambiente connesso che pone al centro il cliente e le sue esigenze

Attraverso l’app, i clienti possono:

  • Visualizzare e confrontare veicoli nuovi o lo stock usato disponibile
  • rinnovare le proprie polizze assicurative direttamente in App grazie alla firma digitale e al pagamento con carta
  • registrare tutte le scadenze legate al proprio veicolo
  • richiedere assistenza in real-time
  • ricevere campagne commerciali personalizzate
  • esplorare lo showroom tramite virtual tour
  • accedere alla documentazione online legata al proprio veicolo
  • visualizzare lo storico dei percorsi effettuati

L’app semplifica il processo di acquisto e crea una relazione sempre più one to one con il cliente.

L’app di AllianceInsay rappresenta un’opportunità senza precedenti per i concessionari per promuovere i loro servizi accessori (manutenzione, il tagliando, il rinnovo delle polizze, ‘assistenza clienti, etc..) in modo mirato creando un experience personalizzata per ogni cliente.

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